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工商银行永利线上注册分行持续推进智能终端开户助力营商环境提升

  为推动企业开户服务升级,优化企业开户服务,助力营商环境改善,工商银行永利线上注册分行按照上级行部署大力推广对公智能终端开户,截止2019年2月末,对公智能终端支行覆盖率达82%,智能终端开户占比达22%,通过智能终端便捷开户的大力推广,单位账户开户时间进一步缩短,效率大幅提高,对公账户开户量、质、效均实现大幅提升,客户感受度提升明显。

  落实推广要求,做好宣传引导。为落实智能推广要求,工商银行永利线上注册分行加快终端部署,截止18年12月末12个支行营业室中已有10个支行完成安装并投入运营。为争取得到客户对智能终端开户模式的认可,网点主动加强宣传引导,积极向企业客户宣传智能开户模式的方便和优势,突出宣传便携式智能终端开户除可实现“一键实时”调取工商信息库企业工商登记信息无需手工输入操作简便外,还可以当场完成财智账户卡、企业网银U盾产品领取等业务,仅需约30分钟即可自助完成企业账户预开立的特点;其次加强大堂经理、账户受理人员客户引导技巧培训,从节省客户等待时间,提高工作效率的角度,鼓励和引导客户选择智能终端开户,逐步得到客户认可。

  业务部门联动,解决突出问题。该行在推广过程中经过充分调查和跟踪监测,了解智能终端使用过程中存在新设备功能升级不到位,使用流程不熟悉,处理环节不衔接等突出问题。针对以上情况,该行组织科技、公司、运管部门召开联合会议,部署各部门分工协作,安排科技部门对相关设备进行升级,公司业务部组织召开现场观摩会,安排客服经理到推广先进行进行现场观摩指导,提升操作技能;运行管部整理制定《智能终端开户提交集中处理资料清单》,对流程进行统一规范,对开户需提供资料进行明确。各部门联动使智能终端开户存在的问题全部得以解决。确保开户业务“一次办好”,从受理到办结保证在1-2个工作日以内完成。(陈贵刚)

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